INFORMATIONS LÉGALES

Politique d’annulation et de remboursement

Dernière mise à jour : 6 novembre 2026

1. Principe général

Les billets EventPass sont nominatifs. EventPass n'encaisse pas les paiements des participants : l'argent est collecté directement par l'organisateur de l'événement. Toute demande de remboursement d'un billet s'effectue donc auprès de l'organisateur, qui fixe ses conditions de vente.

2. Annulation d’un événement par l’organisateur

En cas d'annulation, l'organisateur organise le remboursement ou l'échange des billets selon ses conditions. À sa demande, EventPass peut annuler et invalider les billets concernés afin de bloquer leur utilisation à l'entrée.

3. Report d’un événement

En cas de report, les billets émis restent valables à la nouvelle date. Un remboursement reste possible selon les conditions fixées par l'organisateur, tant que le billet n'a pas été scanné.

4. Erreur d’achat

En cas d'erreur (mauvais nom, mauvais e-mail, doublon), contactez l'organisateur dans les 48 heures : le billet peut être corrigé, annulé et réémis. Passé ce délai, la correction reste possible tant que le billet n'a pas été utilisé.

5. Frais d’émission des billets

Les crédits de billets (0,50 $ par billet émis), achetés par l'organisateur, couvrent l'émission et le contrôle d'entrée : ils restent acquis à EventPass une fois le billet émis et ne sont pas remboursables. Les crédits non consommés restent disponibles sur le compte de l'organisateur.

6. Canal de traitement

Adressez d'abord votre demande à l'organisateur de l'événement. En cas de besoin, écrivez à [email protected] en précisant le numéro du billet : nous répondons sous 72 heures ouvrées. Le remboursement éventuel est effectué par l'organisateur par le même canal que le paiement (espèces ou Mobile Money).